Términos y condiciones comerciales
Términos y condiciones comerciales
En valiometro estamos comprometidos con ofrecer equipos e instrumentos de medición confiables y adecuados para sus diferentes aplicaciones técnicas.
Con el objetivo de brindar información clara y transparente a nuestros clientes, establecemos las siguientes condiciones relacionadas con la garantía, devoluciones, productos especiales, calibración, cotizaciones y condiciones de uso.
- POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1.1 Garantía de los productos
El plazo de garantía aplicable a cada producto será el establecido en la cotización, ficha comercial, documento de venta o condición específica comunicada y aceptada por el cliente con anterioridad a la adquisición. Dicho plazo podrá variar en función del tipo de producto, fabricante y condiciones comerciales aplicables.
Nuestros equipos de medición cuentan con una garantía de doce (12) meses contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de emisión del comprobante de pago, sin embargo, las sondas, electrodos de pH, conductividad y oxígeno disuelto (OD) cuentan con una garantía de tres (3) meses, contados desde la fecha de emisión del comprobante de pago.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, fallas de materiales o problemas técnicos atribuibles al proceso de fabricación del producto, dentro del plazo de garantía correspondiente.
La aplicación de la garantía estará sujeta a una evaluación técnica, mediante la cual se determinará el origen de la falla y si esta se encuentra dentro de la cobertura correspondiente.
1.2 Componentes y accesorios no cubiertos por la garantía
Los componentes y accesorios sujetos a consumo o desgaste natural tendrán la cobertura que corresponda según su naturaleza y las condiciones específicas informadas en la cotización, ficha comercial o documento de venta.
Las sondas y electrodos de pH, conductividad y oxígeno disuelto (OD) cuentan con un plazo de garantía específico de tres (3) meses, conforme a lo establecido en el numeral
Los demás elementos consumibles, tales como:
- Electrodos.
- Termocuplas.
- Puntas de prueba.
- Fusibles.
- Líquidos y soluciones.
- Baterías.
- Bombillas.
- Otros accesorios o componentes fungibles.
No se encuentran comprendidos en la garantía, salvo que se indique expresamente lo contrario.
1.3 Casos no cubiertos por la garantía
La garantía no será aplicable cuando la falla o daño sea consecuencia de un uso, manipulación o intervención que no corresponda con las especificaciones del fabricante.
Entre estos casos se incluyen:
- Uso incorrecto, negligente o diferente al indicado en las especificaciones técnicas.
- Golpes, caídas, ralladuras, manchas, roturas o cualquier otro daño físico ocasionado después de la entrega.
- Instalación o manipulación incorrecta del equipo.
- Uso del equipo fuera de los rangos, capacidades o parámetros técnicos establecidos.
- Ingreso de líquidos, humedad, corrosión o exposición a condiciones ambientales no recomendadas.
- Variaciones eléctricas, incendios u otros factores externos.
- Falta de mantenimiento preventivo cuando este sea requerido.
- Falta de calibración periódica cuando corresponda.
- Modificaciones, reparaciones, desmontajes o intervenciones realizadas por personal no autorizado.
- Incumplimiento de las instrucciones técnicas o recomendaciones del fabricante.
- Utilización del equipo para una finalidad distinta de aquella para la cual fue diseñado.
- Solicitud de evaluación por garantía
Para solicitar una evaluación por garantía, el cliente deberá presentar:
- Copia de la factura, boleta o comprobante de compra.
- El equipo junto con los accesorios correspondientes y, de ser posible, su empaque original.
- Una descripción clara de la falla o anomalía detectada.
Una vez recibido el equipo, realizaremos una evaluación técnica especializada para determinar el origen de la falla y la procedencia de la garantía.
1.5 Solución de una falla cubierta por la garantía
Cuando la evaluación determine que la falla se encuentra cubierta por la garantía, podremos optar, de acuerdo con la naturaleza del problema, por:
- Reparar el equipo.
- Reemplazar el equipo.
- Reemplazar los componentes afectados.
La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza de la falla, la disponibilidad de componentes o equipos y las condiciones técnicas y operativas correspondientes.
Los gastos de transporte o traslado del equipo hacia nuestras instalaciones para la evaluación técnica serán asumidos por el cliente.
1.6 Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza técnica y especializada de nuestros productos, los equipos que hayan sido facturados y/o utilizados no podrán ser devueltos ni solicitarse un reembolso por motivos distintos de aquellos que correspondan conforme a la garantía, a un incumplimiento atribuible a nuestra empresa o a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
La existencia de una garantía no implica que toda falla genere automáticamente un reembolso. La solución aplicable se determinará luego de la evaluación técnica correspondiente.
Solo se aceptan solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 48 horas después de haber realizado la compra.
Pasos a seguir para realizar una solicitud adecuada:
1.6.1 Presentación de la solicitud
El cliente deberá enviar su solicitud al correo atencionalcliente@valiometro.pe , indicando:
- Motivo de la solicitud.
- Número de Orden de Compra, (si corresponde)
- Número de factura.
- Comprobante de pago.
- Producto involucrado.
1.6.2. Evaluación de la solicitud
Administración evaluará la solicitud en un plazo máximo de 08 días hábiles, considerando la documentación presentada, las condiciones de venta y, cuando corresponda, la evaluación técnica del producto.
El resultado será comunicado al cliente, incluyendo, de corresponder, los costos asociados.
1.6.3. Autorización y devolución
Las devoluciones requieren autorización previa de Administración. No se aceptarán entregas realizadas directamente al vendedor, servicio técnico u oficinas de Valiometro sin dicha autorización.
1.6.4. Nota de crédito o devolución de dinero
Según la evaluación de cada caso, podrá corresponder:
- Nota de crédito: válida por 03 meses para una próxima compra.
- Devolución de dinero: cuando sea procedente y autorizada por Administración, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
1.6.5. Condiciones de aceptación
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y sin daños derivados de uso indebido, golpes, roturas, modificaciones no autorizadas, accesorios faltantes o incumplimiento de las instrucciones de uso, empaque y/o caja original.
El cliente deberá presentar la factura y el comprobante de pago.
- PRODUCTOS BAJO PEDIDO ESPECIAL E IMPORTACIÓN
Algunos de nuestros equipos e instrumentos se gestionan bajo la modalidad de pedido especial, fabricación bajo requerimiento o importación, de acuerdo con las características solicitadas por el cliente y la disponibilidad del fabricante.
Estos productos pueden requerir procesos adicionales de fabricación, adquisición, importación y transporte internacional.
2.1 Plazos de entrega
Para productos que no se encuentren disponibles en stock, el plazo estimado de entrega será de cuatro (4) semanas como mínimo.
Este plazo es referencial y podrá variar dependiendo de factores como:
- Disponibilidad del fabricante.
- Tiempo de fabricación.
- Procesos logísticos y de transporte internacional.
- Trámites aduaneros.
- Disponibilidad de componentes.
- Ubicación del cliente.
- Circunstancias logísticas extraordinarias.
- Otros factores externos que no dependan directamente de nosotros.
El plazo estimado será informado al cliente antes de confirmar el pedido, cuando dicha información se encuentre disponible.
2.2 Confirmación del pedido
La gestión de un producto bajo pedido especial, fabricación o importación se iniciará una vez aceptada la cotización y confirmado el pago correspondiente, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada operación.
Para determinados productos, podremos solicitar un pago adelantado parcial o total como condición para iniciar el proceso de adquisición, fabricación o importación.
2.3 Cancelaciones, cambios y devoluciones
Debido a que estos productos pueden ser adquiridos, fabricados o importados específicamente según los requerimientos de cada cliente, una vez confirmado el pedido y/o iniciado el proceso de adquisición, fabricación o importación, no se aceptarán cancelaciones, cambios ni devoluciones por decisión del cliente, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Esta condición no limita los derechos que pudieran corresponder al cliente cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento atribuible a nuestra empresa u otra situación contemplada por la normativa vigente.
- EQUIPOS CON CALIBRACIÓN Y CERTIFICACIÓN
Ofrecemos servicios de calibración y certificación con trazabilidad, de acuerdo con las normas técnicas aplicables y los lineamientos establecidos por las entidades competentes, incluyendo INACAL cuando corresponda.
El servicio de calibración o certificación tiene un costo adicional, el cual será informado previamente y detallado en la cotización correspondiente.
Antes de la entrega, los equipos calibrados o certificados serán sometidos a las verificaciones técnicas necesarias, con la finalidad de comprobar su funcionamiento y desempeño.
3.1 Condiciones del servicio
Debido a la naturaleza técnica y especializada de estos servicios, una vez iniciado y/o ejecutado el proceso de calibración o certificación, no se aceptarán cambios, cancelaciones o devoluciones por motivos ajenos a un defecto o incumplimiento atribuible al servicio prestado, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cualquier observación relacionada con el servicio será evaluada técnicamente para determinar la solución correspondiente.
- CONDICIONES PARA COTIZACIONES B2B
Las cotizaciones emitidas para clientes corporativos o empresariales (B2B) tendrán una vigencia de quince (15) días calendario, salvo que en la propia cotización se indique expresamente un plazo diferente.
4.1 Precios
Los precios consignados en nuestras cotizaciones están expresados en soles e incluyen IGV, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4.2 Disponibilidad y entrega
Las entregas estarán sujetas a la disponibilidad de stock, confirmación del pago, condiciones establecidas en la cotización, disponibilidad del fabricante cuando corresponda y condiciones logísticas aplicables. En productos bajo pedido especial, fabricación o importación, se aplicarán los plazos y condiciones indicados en la sección 2 de estos términos.
4.3 Actualización de cotizaciones
Las cotizaciones emitidas tienen carácter informativo y comercial y podrán estar sujetas a actualización antes de su aceptación.
La actualización podrá producirse, entre otros motivos, por:
- Variaciones del tipo de cambio.
- Cambios en los precios del fabricante.
- Disponibilidad del producto.
- Costos de importación.
- Costos de transporte.
- Variaciones en las condiciones comerciales aplicables.
Una vez aceptada la cotización y confirmado el pedido, se aplicarán las condiciones comerciales acordadas para dicha operación.
- RESPONSABILIDAD POR EL USO DE LOS EQUIPOS
Los equipos e instrumentos de medición deben ser utilizados de acuerdo con las especificaciones técnicas, manuales y recomendaciones del fabricante. El cliente y/o usuario final es responsable de utilizar, instalar, conservar y operar correctamente el equipo.
Asimismo, deberá considerar las especificaciones técnicas, instrucciones de operación, instalación y mantenimiento, condiciones ambientales recomendadas, rangos y capacidades permitidos, así como los requerimientos de conservación, mantenimiento preventivo y calibración periódica cuando correspondan.
5.1 Exclusión de responsabilidad
No seremos responsables por daños, pérdidas económicas, interrupciones operativas, resultados inexactos, fallas o cualquier otra consecuencia derivada de un uso incorrecto, indebido o contrario a las especificaciones técnicas del equipo.
En particular, no asumiremos responsabilidad por consecuencias ocasionadas por:
- Las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante.
- Las instrucciones de operación, instalación y mantenimiento.
- Las condiciones ambientales recomendadas.
- Los rangos y capacidades permitidos para el equipo.
- Las recomendaciones de conservación.
- Los requerimientos de mantenimiento preventivo.
- Los requerimientos de calibración periódica, cuando correspondan.
La precisión y el desempeño de cada equipo dependerán de que sea utilizado bajo las condiciones técnicas establecidas por el fabricante y de que se cumplan las recomendaciones de operación, mantenimiento y calibración correspondientes.
- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La adquisición de nuestros productos y/o contratación de nuestros servicios implica que el cliente ha tenido acceso a las presentes condiciones y acepta su contenido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Las condiciones específicas indicadas en una cotización, ficha comercial, orden de compra o documento contractual podrán complementar o establecer condiciones particulares para una determinada operación.
En caso de existir alguna condición especial, esta deberá encontrarse expresamente indicada y aceptada por las partes.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán aplicables a las operaciones realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán los derechos u obligaciones previamente adquiridos.